יום שישי, מרץ 20, 2009

תקלה חמורה באינטרנט בזק באיזור המרכז, התקלה טרם נפתרה.

תקלה חמורה בחברת בזק:

האינטרנט המהיר של בזק כבר לא כזה מהיר.

מי זה מספר ימים מדווחים גולשים ל-FAQ על תקלת מהירות .

הגולשים שפנו אלינו נמצאים כולם באיזור המרכז.

נמצאים בת"א, הרצליה, נתניה, עמק חפר וחדרה.

פניות הגולשים לחברת בזק , תחילה, אמרו כי יש לבדוק אם יש תקלה בספק האינטרנט.

הגולשים קיבלו שיחת ועידה, שהסתברה, כי התקלה היא תקלת תשתית חמורה בבזק.

נשלחו טכנאים ללקוחות החברה אתמול והיום, אך הטכנאים הודו כי קיימת בעיה כללית שלא ידוע על פתרונה ומאיפה היא.

איך הגולשים גילו את התקלה:
הרגישו באיטיות מהרגיל.
בדקו את המהירות וגילו שהם מחוברים על 1.5 mbps במקום 2.5 mbps או 5 mbps (תלוי למה מחובר הלקוח).

2 לקוחות החברה , שמחוברים לספק האינטרנט בזק בינ"ל, הואשמו תחילה, שהתקלה היא אצל הספק.
החמור מכל הוא העובדה שבזק בינ"ל, היא חברת בת של בזק, ולבסוף כאמור הטכנאים מודים:התקלה היא בבזק, ולא ידוע איפה היא.

מבדיקת faq עולה כי התקלה יכולה להיגרם מעשרות סיבות תשתית איזורית, על אחת כמה וכמה כשבזק מקימה בימים אלו תשתית חדשה של 50 mb לשנייה בכל הארץ.

אז בזק, מוטב שתתקנו את התקלה במהרה ותעלו עליה, לפני שהמוקד שלכם יתחיל להיות עמוס.
כידוע, בימי שישי ושבת יש יותר ויותר משתמשים באינטרנט, ככה שכמות הטלפונים אליכם תהיה רבה יותר.

4 תגובות:

guruyaya.info אמר/ה...

בתור עובד לשעבר במוקד תמיכה אני מודיע לך חד משמעית: בסופי שבוע ישנם פחות טלפונים במוקדי שירות, לא יותר. באופן מאד מובהק.

Xpert אמר/ה...

התקלה טרם נפתרה...

תגובה אחרונה מאחד מנציגי השירות של בזק בינלאומי (שמרבית לקוחותיו באיזור המרכז סובלים מהבעיה המדוברת) נכון לאתמול בערב : מיטב המומחים של בזק ובזק בינלאומי עמלים על הפתרון מול בזק ומתנצלים.

דעה אישית : ההתנצלות כאן לא תעזור
אמנת השירות מול הלקוח מחייבת פיצוי.

Xpert אמר/ה...
תגובה זו הוסרה על ידי המחבר.
Xpert אמר/ה...

עדיין התקלה נמשכת...

בינתיים מודיעה בזק על השקת אתר האינטרנט של NGN , והצעתנו , בטרם בזק משיקה את NGN , שקודם כל תדע לספק ללקוחותיה ולקוחות בזק בינלאומי את השירות הטוב ביותר ועם אפס תקלות.