יום שישי, אוגוסט 12, 2011

בעקבות חוקי כחלון: שינוי לטובת הצרכן בטלפון

חברת הוט החלה בעידן חדש בהתייחסות ללקוחות:
מעתה החשבונית שמופיעה בטלוויזיה תופיע מפורטת כמו בחשבונית שנשלחת בדואר.
עד כה זה לא היה כך.
כל לקוח שפנה בעבר לחברת הוט באמצעות המייל , וכתובתו רשומה , יקבל אימייל בסיום שיחה אם בוצע שינוי כלשהו.
כך למשל כותב שורות אלו, התקשר למוקד השירות לאחר שראה חיוב לא תקין.
הנציגה לא התווכחה ושאלה כמה שאלות בכל פעם, לאחר שקיבלה את התשובות , ביטלה מיד את החיוב.
בחלוף שעה הגיעה סיכום השיחה למייל-מבלי שביקשתי, כדי שאדע שזה באמת שונה.
הסיבה לשינוי בהוט:
החל מה-8 לאוגוסט יכול כל אדם שמצטרף להוט לקבל חבילה ללא התחייבות, ואין עוד חבילות עם התחייבות.
החל מ8.11.11 יכול כל לקוח שמחויב להתנתק בתמורה ל8 אחוז לכל חודש מהתשלום שמשלם.
כך זה תקף גם לגבי חברת יס, טלפוניה, ספקי אינטרנט וכמובן סלולר שהיה הבטא .

בדצמבר יכנס גם תקנה נוספת שאומרת שספקי תוכן במכשיר הסלולר הם רק באישור בכתב או בטלפון יהיו.
זה אומר שאם אתם מורידים דברים מבלי שאבא אישר לכם לדוגמה, ויומיים אחרי רואים חיובים ע"ס 30 ש"ח לא עוד.
בעקבות כך החליטו בחברות הסלולר, למנוע עומס במוקדים, ומתקשרים לחלק מהלקוחות לשאול האם הם מאשרים ספקי תוכן במכשיר או לא.
לקוח שלא יאשר-יחסם המכשיר לספקי תוכן.
אגב, הלקוחות הראשונים שמתקשרים אליהם הם לקוחות שהתלוננו בעבר על חיובי יתר בספקי תוכן.